תהליך של כתיבת תוכן לאתר חדש מתחיל מבחינתי בשאלה על שפה. או במילים פשוטות – איך אני פונה לקוראים שלי?

החלטתי להקדיש לנושא הדרכה מעשית המחולקת לכמה חלקים – שתוכל לעזור לך למצוא את השפה הנכונה ולהשתמש בה בתהליך כתיבת תוכן לאתר האינטרנט שלך, לפייסבוק או לבלוג.

לפני הכל – מה זה אומר למצוא את השפה שלך?

כשכתבתי את התכנים לאתר שלי חשבתי על שפה שתשקף את האהבה שלי לכתיבה ותגרום למי שקוראת את התכנים באתר שלי להבין שהכתיבה היא צורת הביטוי שאני הכי מתחברת אליה. רציתי שמי שלא מכירה אותי, תוכל לטעום מהאהבה שלי לכתיבה.

זו מבחינתי תמצית השפה.

השפה באתר או בכל מקום אחר שבו אנחנו משתמשות בכתיבה כדי להתחבר, היא בעצם הטון שלנו, כמו בשיחה. זוהי בחירת המילים שלנו ואלו הסיפורים שנספר (לפעמים בשורה אחת) שיגרמו לקהל  אליו אנחנו רוצות לפנות להתחבר אלינו.

קריאה באתר תדמית יכולה לדמות שיחת הכרות שלנו מול לקוחות חדשים, ולכן השפה ממש חשובה.

הרי לא נגיע לפגישה עם לקוחה שמרנית בת 65, ספרנית לשעבר ומורה בדימוס, ונקשקש איתה רגל על רגל בשילוב סלנג שלקוח מהשירים של סטטיק ובן אל. זה פשוט לא יעבוד.

אנחנו צריכות שהשפה תשקף אותנו – את הפנים מאחורי העסק.

לפעמים השפה בכלל לא מוגדרת ואנחנו צריכות לחפש אותה – וזו המשימה הראשונה שבה נעסוק כאן.

ליצור שפה גם בלי מחלקת מיתוג ושיווק

חברות גדולות מדברות על שפה. הן מנהלות דיונים על הנושא, בדרך כלל עם צוות קראייטיב רחב, ומשקיעות מחשבה רבה ותכנון כדי לפנות ללקוחות שלהן בדרך המדויקת והאפקטיבית ביותר. רק לאחר מכן הן מתחילות בתהליך כתיבת תוכן לאתר שמתבסס על ההכנה הזו.

כשמדובר בעסק קטן השאלה הזו מתפספסת לפעמים.

כשאני נכנסת לתמונה כמי שאחראית על התוכן, אני מתחילה קודם בהקשבה, בחיפוש אחר מידע. אני שואלת מיליון שאלות את הלקוחה או הלקוח שמולי.

גם בסדנאות הכתיבה, אנחנו מתעכבות הרבה זמן על השאלה "למי אנחנו כותבות?".

אז למי אנחנו כותבות? מכאן מתחילים.

מי האדם שאמור להיכנס לאתר, למצוא בו עניין ולהישאר? למי אתן רוצות בכלל לפנות? מי הלקוחה הכי אידיאלית שיכולה להיות ואיזו שפה תדבר אליה?

ומי אנחנו בכל זה? אני חושבת שהשפה צריכה להיות יצירתית, ייחודית לעשייה שלנו ומשקפת אותנו – מאחורי העסק – אבל היא צריכה להתאים למי שעומד מולנו.

השילוב המנצח הוא בין האישיות והאופי שלנו (ושל העסק) ובין החיבור אל הלקוחה – מה היא מחפשת בנו ולמה היא מתחברת אצלנו?

קבלי דוגמה: הסיפור של וילה קיט

קרן היא בעלת "וילה קיט", וילת אירוח עם אווירה מאד משפחתית וחמימה, שמתאימה למשפחות עם ילדים. היא אמא לשניים בעצמה ומכירה את הדילמות שמלוות אימהות שמתכננות חופשה.

האתר של קרן משקף איך אפשר ליצור שפה דרך כתיבת תוכן לאתר עם קצת חשיבה מחוץ לקופסה.

כשעבדתי על התכנים לאתר שלה, חשבנו על שפה שתשקף תחושה משפחתית והחלטנו לתאר את הוילה כמארחת אנושית. הוילה היא מקום חמים, מוגן ובטוח שיש בו את הפינוקים שמחפשים בחופשה אבל גם את הפונקציות שהכי מתאימות לאימהות עם ילדים – בדיוק כמונו. היא בעצם המארחת המושלמת.

זהו תיאור הוילה כפי שהוא מופיע בעמוד ה"אודות":

בין אינספור וילות בצפון שכבר סיפרו את סיפורן, וילה קייט ניצבת מול הכנרת ומספרת את הסיפור שלה קצת אחרת.

שקטה ומרגיעה, משקיפה אל נוף כחול ואל הרים שמשנים את צבעם בכל שעה ביום. היא מארחת את כל המשפחה, עד 14 אורחים בסך הכל, בשלוש סוויטות מרווחות שבהן כל אורח מרגיש מיד בבית.

נכנסים פנימה, חולצים נעליים, מבשלים ארוחה טעימה במטבח או מתפנקים עם שף צמוד, נהנים מעיסוי או מבריכת השחייה ויוצאים לטיול בסביבה. זה כל מה שצריך לחופשה משפחתית שלווה.

הנה דוגמה לטקסט שמתעכב דווקא על המטבח בוילה, מקום חשוב למשפחות עם ילדים שמגיעות לכמה ימים:

לקפוץ לסופר הענק שפתוח כל הזמן, לקנות מצרכים טריים ולהיכנס למטבח שבאמת כיף לבשל בו. זו הייתה המחשבה שלנו כשעיצבנו את מטבח הוילה. במטבח תמצאו את כל מה שצריך כדי להנות מארוחות נהדרות. אם יתחשק, תוכלו להזמין שף שיבשל במיוחד בשבילכם.

והנה מקרה שבו השפה היא לגמרי אחרת.

משרד אדריכלות שבו הדגש הוא בעיקר על תכנון הנדסי, מערכות שרטוט והדמייה מתקדמות ופרויקטים שנוצרים כשיתופי פעולה מול גופים גדולים – והשפה היא כמובן שונה. מקצועית, ממוקדת, ישר ולעניין.

זהו חלק מעמוד "אודותינו" שכתבתי למשרד אדריכלים דניאל ב.

משרדנו מלווה יזמים וקבלנים בתכנון וניהול פרויקטים של בנייה רוויה בכל אזור הצפון. זאת תוך תכנון חכם ואחראי וניצול השטח באופן מירבי…

…אנחנו יוצרים מבנים חכמים, פרקטיים ועכשווים שבהם כל פינה מנוצלת לצרכי הלקוח לפי חוקי התכנון והבנייה.

בכל פרויקט אנחנו שואבים השראה מהסביבה בה ממוקם הנכס, מהאפשרויות הגלומות בשטח ומהרצון ליצור פרויקט מושך, אטרקטיבי וכמובן רווחי.

כתיבת תוכן לאתר שלך לא תהיה זהה לכתיבה לאתר אחר, לא משנה עד כמה את מתחברת – לא תמיד התוכן שקראת ואהבת יתאים לאתר שלך.

אתר מגניב של מעצבת פריטים לבית יהיה בעל שפה שונה לגמרי משפה של חברה יוקרתית לייבוא סירות ספורט.

אחרי שחידדנו את חשיבות השפה וכיצד מגיעים אליה – הנה שתי משימות שיעזרו לך למצוא את הקהל ולקבל תמונה לגבי השפה שצריכה להניע את כתיבת התוכן לאתר.

משימה 1: לבדוק מי הקהל שלך –

קחי דף ועט והתחילי לענות על השאלות הבאות:

מה קבוצת הגיל?

איפה הקהל שלך גר?

מה אורח החיים המאפיין את הקהל הזה?

אילו ערכים מאפיינים אותו – האם הם שמרן? פתוח לדברים חדשים? זהיר בכל צעד? מחפש מוצר יוקרתי על פני מוצר זול? מעדיף עבודת יד מול ייצור המוני?

אילו קשיים יש לו ואיך את יכולה לפתור את הקשיים שלו? למה שהוא יבחר דווקא בך לפתור את אותם קשיים?

מה הוא צריך ממך? מה הוא מחפש?

למה הוא מתחבר בתוך השירות או המוצר שאת מציעה? כתיבת תוכן לאתר – לפי השפה שיצרת לעסק שלך – תמיד תייצג את התועלות במוצרים או בשירותים שלך.

משימה 2: לבדוק מה האתר שלך צריך להשיג.

כתבי לעצמך את התשובות לשאלות הבאות.

מה הכוח המניע מאחורי העסק? אילו ערכים חשובים לך כבעלת העסק? (שירותיות, מקוריות, יצירתיות, גיוון, חשיבה ירוקה?).

האם מדובר באתר תדמית שתפקידו להציג את המוצרים והשירותים?

האם זהו אתר שייתן לגולשים ערך (בלוג, אתר קורסים, אתר לימודי)?

מה התהליך שצריך הגולש לעבור בתוך האתר?

איך האתר עומד למשוך את הלקוחות החדשים או לשמור על אלו הקיימים?

מהם המסרים העיקריים שצריכים להגיע לקהל שלך דרך האתר?

בחלק השני של ההדרכה, ניכנס לתוך העניינים ונראה איך כתיבת תוכן לאתר נוצרת בפועל, אחרי שענית על כל השאלות האלו. איך ליצור טון דיבור, מה צריך להיות היחס לסלנג ואיך לדבר בשפה שהקהל שלך יבין, גם כשמדובר בז'רגון המקצועי שלך.

אני מזמינה אותך להירשם כאן לעדכונים ולקבל ישירות למייל את החלק השני, שיפורסם בימים הקרובים.

ואפשר, הכי בכיף, לפנות אליי עם כל שאלה על תהליך הכתיבה – בתגובות או באופן פרטי, ואשמח לעזור!