בחודשיים האחרונים ליוויתי שתי לקוחות שונות בכתיבת תיאורי מוצר.

קרול מקימה חנות שמיועדת לישראלים שמעוניינים לרכוש מתנות מיוצרים שעובדים עם אוכלוסיות מיוחדות. לכל אחד מהיוצרים יש סיפור משלו ולכן, לכל אחד מהמוצרים היינו צריכות לתת תשומת לב קצת אחרת.

אצל עדי, מדובר דווקא בשירותים. היא מציעה קורסים דיגיטליים שאת כל הידע שארזה בתוכם היינו צריכות לתמצת לכמה שורות – שמפנות לדף המכירה המורחב של הקורס.

במהלך התהליך שעברנו יחד, כל אחת הבינה דברים חדשים על המוצרים שלה ועל הקונה שהיא רוצה לחבר אל העסק שלה. שתיהן למדו שסיפור המוצר הוא לא משהו שמתרחש על רגל אחת, גם כשמדובר בתיאור בן כמה שורות בודדות.

קרול ועדי נתנו לי השראה לכתוב מדריך קצר, שמציג את השאלות שכדאי לשאול בדרך לכתיבת תיאורי מוצר מעניינים, מושכים לקריאה ומניעים לקנייה. במאמר שילבתי דוגמאות של שני סוגי מוצרים – האחד הוא מוצר פיזי, השני הוא קורס אונליין – כדי שגם מוכרות השירותים שביננו יוכלו לקבל ממנו ערך.

תוכלי לעקוב אחר השאלות ולקבל השראה לכתיבת תיאורי מוצר או שירות אפקטיביים וייחודיים לעסק שלך: 

למי את מוכרת?

השאלה שממנה הכל מתחיל. הצעד הראשון הוא להבין בדיוק למי את כותבת. מי האדם הזה שיושב מאחורי המסך וקורא את התיאור? מאיפה הוא מגיע? בן כמה הוא? מה המצב המשפחתי שלו? מהי שגרת היום שלו? במה הוא עוסק? מתי הוא צריך את המוצר או השירות שלך?

האדם שלו את מוכרת הוא אדם אחד, לא מכלול של אנשים אלא טיפוס מוגדר אחד. למה? כי יותר קל לנו לכתוב לדמות מוגדרת וברורה שאותה אנחנו רואות מול העיניים. 

לכן, תרשי לעצמך להכיר את האדם הזה לעומק. בידקי האם יש מישהו שאת מכירה שהוא בדיוק הלקוח האידיאלי הזה שאת רוצה למכור לו? ואם לא, תבני לך בראש דמות מציאותית וברורה ככל הניתן. אנחנו קוראים לזה פרסונה.

זו הקונה שנמצא מולך. 

מירב, בעלת חנות אינטרנטית לפריטי עיצוב לחדרי ילדים בהתאמה אישית, יצרה פרסונה כזו:

ליאת, בת 33, נשואה ואמא לדור בן ה-4 ולרומי בת השנתיים. גרה ברמות השבים, עוזרת למנהלת כוח האדם בחברת הייטק ברעננה, יום יבוא והיא תלמד עיצוב פנים ותעשה הסבה מקצועית. היא מתה על עיצוב סקנדינבי אבל נמאס לה מהחיקויים הזולים בחנויות הסטוק.

היא מבינה שחדר ילדים הוא הרבה יותר מאוסף רהיטים מאיקאה, בא לה שזה יהיה מקום שבו הילדים שלה יוכלו לשחק והיא תוכל לבלות איתם אחרי העבודה, כשהיא חוזרת הביתה. היא רוצה שיהיה להם נעים ולה יהיה נעים לבלות איתם בחדר. היא מתה על צבעי פסטל והכי הייתה רוצה לנסוע השנה לטיול בשטוקהולם.

היא הכי אוהבת פריטים שיש להם משמעות, שיכולים ללמד את הילדים משהו חדש ולפתוח להם עוד קצת את הראש לעולם שמסביב.

והנה אחת משלי. היא מבוססת על שתי לקוחות שלי, שאני אוהבת במיוחד.

גילי, בת 39, מעצבת פנים שפותחת בימים אלו סטודיו לאחר הסבה מקצועית מעבודה סוציאלית. היא למדה בלימודי חוץ בשנקר ולאחר שסיימה, החלה לקחת פרויקטים קטנים של הום סטיילינג ועיצוב פנים באזור המגורים שלה.

היא מתמקדת בבתים הנבנים בשכונות ההרחבה ביישובי העמק, בו היא גרה, ואוהבת לעבוד במיוחד עם משפחות. כאמא ל-3 ילדים, היא שמה דגש מיוחד על עיצוב חדרי ילדים. היא מעוניינת ללמוד ולקבל בטחון לכתוב בעצמה את התכנים השיווקיים שלה, להציע מידע על עיצוב ללקוחות פוטנציאליים ולספר על הפרויקטים שביצעה עד כה.

היא אוהבת לקרוא בלוגי עיצוב מחו"ל, בעיקר את Design Sponge ויש לה בבית אסופת מגזינים מבית Country Living. ולמרות שהסגנון הכפרי הכי מדבר אליה היא בכלל לא חושבת שאיקאה זה רע. כשיש לה זמן היא צובעת איזה כסא או משפצת ארונית ישנה שקנתה בשוק הפשפשים בחיפה והיא ממש אוהבת לצלם, כשיש לה זמן.

היא מבינה למה חשוב שהיא תכתוב בעצמה, ויש לה המון רעיונות בראש, אבל היא רוצה לעשות בהם סדר ולקבל כלים ליצור לעצמה שגרת כתיבה שנוחה לה ולכתוב את כל מה שיש לה בראש, בדרך שהכי מבטאת את מי שהיא ומה שהיא יכולה להעביר הלאה ללקוחות שלה.

מה הפתרון שמציע המוצר שלך?

הגיע הזמן לצלול פנימה ולספר לאותה פרסונה נפלאה מה הפתרון שאת יכולה לתת לה. במילים אחרות, מה יקרה אם היא תקנה את המוצר. זה לא הזמן לתאר את המוצר בפרטי פרטים, בעיקר אם היא רואה אותו בתמונה שמולה, אלא קודם כל לספר לה מה ישתנה בחיים שלה אם היא תקנה את המוצר.

הקונה שלך רוצה להבין למה המוצר הזה הוא הכתובת שאליה היא צריכה (או הוא צריך) לפנות. זה המקום לכתוב מה מיוחד במוצר שלך – מה בדיוק הבידול שלו.

זה מה שנציע לליאת:

לוח הקשקושית מאפשר לילדים ולנו ההורים להפליג יחד עם הדמיון ולבלות שעות ארוכות בקשקוש, ציור ולמידה. הלוח מתפקד כלוח מחיק, אך גם מגנטי. הוא מגיע עם טושים מחיקים במגוון צבעים וניתן לתלייה על הקיר או להצבה על הרצפה, בהתאם לגובה הילד. הערכה מגיעה גם עם מגנטים בצורות שונות, ביניהן פרחים, בעלי חיים וצורות גיאומטריות שנותנות השראה ליצור עולם מיוחד שהוא רק שלכם.

והנה מה שאציע לגילי:

קורס הכתיבה מעניק את הבסיס לכתיבה שיווקית שהיא גם אישית ויצירתית – כתיבה שהיא שלך. הקורס בנוי מחמישה שיעורים מוקלטים ומתרגילי כתיבה המלווים אותם לצד ליווי אישי במייל במענה לכל שאלה תוך כדי תנועה. הקורס יאפשר לך לרכוש כלים לכתיבה שיווקית אפקטיבית, מעניינת ואינדיבידואלית.

מה בדיוק כולל המוצר?

אחרי שסיפרת לאותה דמות של קונה מה מיוחד במוצר שלך ולמה דווקא הוא יוכל לשנות משהו בחייה, הגיע הזמן לפרט בדיוק איך.

אם מדובר במוצר פיזי, תוכלי לפרט בשורה או שתיים מה בדיוק כולל המוצר, מה המרכיבים שלו ואיך הוא מגיע. ככל שתמסרי יותר פרטים ותשאירי פחות שאלות פתוחות, כך תגדילי את הסיכוי ליצירת קשר וקנייה.

אם מדובר בשירות הנמכר באופן מקוון, למשל קורס דיגיטלי, כתבי בקצרה מהי מהות הקורס ומה כוללים השיעורים. תוכלי להפנות לדף מכירה מקיף ומפורט יותר, בו תוכלי להציג סילבוס של כל השיעורים ולספר איך מתבצעת הלמידה הלכה למעשה.

ליאת רוצה לדעת ש:

לוח הקשקושית עשוי מעץ ומוצע בקנה מידה של 70X50 ס"מ. הוא מעוטר במסגרת בגוון פסטל או עץ טבעי לבחירתך וניתן להרכבה בקלות באמצעות ההוראות המצורפות.

ערכת הקשקושית המצורפת כוללת סט של שישה טושים מחיקים בגוונים שונים, ספוג מחיקה וחמישה מגנטים בצורות פרח, עץ, בית, כלב וריבוע.

וגילי רוצה לדעת ש:

במסגרת חמשת שיעורי הקורס נענה יחד על שאלות רבות המעסיקות את כל מי שרוצה לכתוב תוכן שיווקי מעניין, יצירתי וחדור מטרה. ביניהן: איך להתגבר על חסמי הכתיבה הנפוצים כמו ביקורת עצמית או חשש מחשיפה אישית, איך להכיר טוב יותר את הקהל שלו אנחנו כותבות, מהם המאפיינים של הפלטפורמות השיווקיות היום ואיזו פלטפורמה מתאימה לאיזה קהל, איך למצוא רעיונות והשראה לכתיבה ואיך לעשות סדר ברעיונות.

במהלך הקורס נסקור את מבנה הטקסטים השיווקיים בכל אחת מהפלטפורמות, ננתח אילו סוגי סיפורים מתאימים לאיזו מטרה שיווקית וניצור תהליך עבודה מסודר ליצירת תוכן אפקטיבי.

השיעור האחרון בקורס מוקדש לעריכת התוכן השיווקי לפני הפרסום ולשגרת הכתיבה הקבועה. במסגרתו תוכלי ליצור תוכנית תוכן חודשית שתלווה את העסק ואותך מדי חודש.

נכון שזה מלהיב אותך?

לכל אחת מאיתנו, ולכל מוצר שיש לנו בקנה, יש אופי, אישיות וגם שפה.

זה הזמן להכניס התלהבות לחוויית הקנייה. חישבי על המוצר שלך ומה הדבר הכי טוב ומשמח שהוא יוכל להעניק למי שיקנה אותו. תארי אותו בהתלהבות ואם אפשר – עם חיוך וקריצה.

הדרך הכי טובה לבטא התלהבות בלי אינספור סימני קריאה, קריאות הידד והכרזות קלישאתיות היא לצייר תמונה – לכתוב על סיטואציה שממחישה איך המוצר משתלב בחיים וכמה זה נפלא.

ליאת תשמח לקרוא ש:

אין דבר יותר כיפי מאחר צהריים בבית עם צבעים, רעיונות והרבה צחוקים מתגלגלים.

קחו יחד טושים ותתנו לדמיון לקחת אתכם רחוק – לצייר דינוזאור עם שפם, לכתוב את כל החלומות שמתגלגלים בראש או לצייר את אבא ואמא הפוך.

וגילי תשמח לקרוא ש:

כתיבה וגם שיווק הם יצירה של מערכת יחסים – ככה פשוט, ככה קל.

אם את יודעת לדבר, לספר, לחלוק וליצור שיחה מעניינת – את כבר בכיוון הנכון.

כל מה שאת צריכה הם כמה כלי כתיבה, שיעשו סדר בבלגן ויעזרו לך להעביר את זה הלאה, לשתף את המילים שלך וליצור את החיבור לקהל – שיתאהב בך.

ומה עוד חשוב?

הימנעי מז'רגון מקצועי: את המונחים המקצועיים מאד, אלו שתמיד דורשים הבהרה בשיחות עם לקוחות – שימי בצד. במקומם, הסבירי על המוצר באופן שליאת, גילי או כל אחד אחר יבינו, גם אם הם לא שולטים במושגי היסוד של התחום שלך.

פרטי גם בקצרה: אם מדובר בתיאור מוצר בעל אפשרויות שונות, פרטי את כל האפשרויות בצורה ברורה – באמצעות סעיפים קצרים או בולטים (רשימה בנקודות).

ותרי על קלישאות: מדהים, מהמם, מדויק, הכי יפה, הכי מפנק, הכי שיקי, הכי טרנדי – תשאירי את כל אלו בחוץ

עדיף שתתארי את המוצר עד לפרטים הקטנים. במקום מדהים – עשוי מעץ טבעי וצבוע בגווני פסטל. במקום טרנדי – בעל מראה עכשווי המשלב מתכת עם עץ. במקום מדויק – יכול לסייע לך לכתוב באמצעות הכלים הבאים.

קצרי את הטקסט כמה שיותר – בלי לוותר על הדברים החשובים: תיאורי מוצר לא אמורים להיות ארוכים מאד. לאחר שסיימת לכתוב, בדקי אילו משפטים אפשר לקצר ואילו פרטים אפשר לתמצת, מבלי להפוך אותם ללא ברורים.

קראי את הטקסט כמה פעמים: לפני שאת מפרסמת את תיאורי המוצר שלך, קראי אותם בקול רם כמה פעמים. ודאי שהמקצב של הקריאה נוח ונעים, שהמשפטים לא ארוכים מדי ושאת לא נתקעת. במקומות שבהם את נתקעת, עצרי וחישבי מה צריך לשנות.

כתיבת תיאורי מוצרים היא מלאכה מורכבת, שמפגישה אותנו עם המון שאלות וחששות. אני מקווה שהמאמר הזה ייתן לך השראה למצוא את התשובות לשאלות האלו.

מזמינה אותך לשאול אותי בתגובה לפוסט כל שאלה נוספת על כתיבה שיווקית בכלל וכתיבה לאתר שלך בפרט,

הנה עוד כמה כלים שיעזרו לך לכתוב: 

4 שאלות שחשוב לשאול לפני שאת מתיישבת לכתוב כל תוכן שיווקי 

אחרי שכתבת – זה הזמן לערוך. הנה מה שאת צריכה לעשות לפני שאת לוחצת על "פרסם"

ומה קורה כשאת נתקעת? הנה כמה "תרופות למכה"

וזה הקורס שגילי קנתה בסוף